[별지서식1] 민원 신청서 및 개인(신용)정보 수집ㆍ이용 동의서

민원 신청서 및 개인(신용)정보 수집․이용 동의서

신청인	본 인 (대리인)	성명(법인명)*		주민번호 앞 6자리* (사업자등록번호)
		주 소*
		연 락 처* (전화번호 등)
		본인거래정보 (계좌번호 등)		이메일
		대리인일 경우 본인과의 관계		처리결과 통지방법	서면( ),전화( ), 이메일( )
민원요지*
민원내용* (6하원칙 기술)

주) *는 필수 기재 항목

상기와 같이 민원을 신청합니다.

20  년    월    일

신청인                      (서명,인)

※신청인 신분증 사본 및 개인(신용)정보 수집·이용 동의서 첨부 필

(신분증은 주민등록번호 뒷자리 7개를 가리고 복사하여 보관)

개인(신용)정보 수집․이용 동의서(민원신청 접수용)

(주)IBK캐피탈 귀중

귀사와의 민원의 조사, 분쟁해결, 민원 처리 등과 관련하여 귀사가 본인의 개인(신용)정보를 수집․이용하고자 하는 경우에는「개인정보 보호법」제15조 제1항 제1호,「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」제33조에 따라 본인의 동의를 얻어야 합니다. 이에 본인은 귀사가 아래의 내용과 같이 본인의 개인(신용)정보를 수집·이용 하는 것에 동의합니다.

1. 수집·이용에 관한 사항
수집·이용 목적	민원의 조사, 분쟁해결, 민원처리 법령상 의무이행 등
수집·이용항목	[필수적 정보] 개인식별정보 ‐ 성명, 주민번호 앞 6자리, 주소, 전화번호 등 연락처, 이메일 주소 ※(금융)거래와 관련된 민원의 경우 거래 당시 작성한 개인(신용)정보 수집·이용 동의서에 따라 금융분쟁의 해결, 민원 처리를 위하여 해당 (금융)거래정보를 이용할 수 있습니다.
보유·이용 기간	위 개인(신용)정보는 수집·이용에 관한 동의일로부터 민원 처리 종료일까지 보유·이용됩니다. 단, 민원처리 종료일 후에도 관계법령 등의 규정에 의하여 기록·보존 되고, 기간이 경과할 경우 「개인정보보호법」 등에서 정하는 바에 따라 파기됩니다.
동의를 거부할 권리 및 동의를 거부할 경우의 불이익	위 개인(신용)정보의 수집·이용에 관한 동의를 거부할 수 있으며, 동의 후에도 언제든지 철회 가능합니다. 다만, 위 개인(신용)정보 중 필수 정보의 수집·이용에 관한 동의는 민원 처리를 위하여 필수적이므로, 위 사항에 동의하셔야만 민원신청접수가 가능합니다.
수집·이용 동의여부	귀사가 위와 같이 본인(대리인 포함)의 개인(신용)정보를 수집·이용하는 것에 동의합니다. 필수 정보( 동의하지 않음 ☐ 동의함 ☐ )

본인은 본 동의서의 내용을 이해하였습니다.

년          월           일

성명:                  서명 또는 (인)

[별지서식2] 위임장

위 임 장

(주)IBK캐피탈 귀중

수임인：주 소                                연락처

성 명                   (주민번호 앞 6자리：               )

본인은 위의 사람을 대리인으로 정하고 다음의 권한을 위임합니다.

- 다    음 -

■ 아래에 해당되는 항목의 괄호 안에 ○를 하시오.

1. 민원신청, 관련자료 제출 및 의견진술 등을 하는 행위(   )

2. 민원처리와 관련된 조사에 필요한 위임인의 개인정보 제공 행위(   )

3. 민원처리결과에 대한 수락여부를 결정하는 행위(   )

4. 민원의 취하 및 철회(   )

5. 기  타：

※ 첨 부：위임인 인감증명서 1부, 위임인 실명증표 사본 1부, 수임인 실명증표 사본 1부.

(실명증표는 주민등록번호 뒷자리 7개를 가리고 복사하여 보관)

20   년    월    일

위임인：주 소

성 명(법인명)                    (인)

주민번호 앞 6자리(사업자등록번호)

[별지서식3] 민원처리진행상황통지서

민원처리진행상황통지서

문서번호

① 민원제목

② 접수일자

③ 처리상황

④ 처리담당자

부점명

성  명

전화번호

⑤ 연장사유

⑥ 기타

안내사항

귀하께서 신청하신 민원의 처리진행상황을 위와 같이 알려드리오며, 궁금하신 사항은 담당자에게 문의하여 주시면 자세히 안내하여 드리겠습니다.

20   년      월      일

(주)IBK캐피탈

[별지서식4] 다수인관련 민원조사분석카드

다수인관련 민원조사분석카드

20  .   .    .

부서명

1. 일반사항

① 민 원 명
② 민원인 대표자 주소․성명
③ 피진정인(기관) 주소․성명
④ 소관부서		⑤ 접수일자

2. 집단민원요지 및 발생동기 등

⑥ 민원요지 (요구사항을 내용별로 구분 기재)
⑦ 민원유발 동기(이유)
⑧ 처분요지 또는 현재까지 취한 대책 등

3. 타당성 여부 검토

⑨ 민원인의 입장에서 판단할 경우 민원인의 주장이 사회통념상 타당성이 있는가, 없는가.(판단사유를 간단명료하게 기재)	◦ (있다, 없다) ◦ 판단사유
⑩ 현행 법령 및 제도하에서 민원을 해결할 수 있는 길이 있는가, 없는가.(판단사유를 근거법령 등을 명시하여 자세하게 기재)	◦ (있다, 없다) ◦ 판단사유 및 근거법령 등
⑪ 예산소요 여부를 판단컨대 재정 형편상 민원을 해결할 수 있겠는가, 없겠는가, 예산이 없다면 확보방법은 있는가, 없는가. (판단사유를 간단명료하게 기재)	◦ 예산범위에서 해결할 수 (있다, 없다) ◦ 판단사유 ◦ 예산이 없을 경우 확보방법은 (있다, 없다) ◦ 판단사유
⑫ 위 ⑨ ⑩ ⑪에서 검토결과 민원해결이 어렵다고 판단된 경우 동 민원을 해결할 수 있는 조정안․대안은 있는가, 없는가. (판단사유를 간단명료하게 기재)	◦ (있다, 없다) ◦ 판단사유
⑬ 민원해결을 위한 현행 법령제도의 개선 필요성 여부 및 제도개선 과제는 어떠한 것이 있는가. (근거법령 등을 명시하여 자세히 기재)	◦ 개선의 필요성이 (있다, 없다) ◦ 있다면 그 이유는 (앞으로 동일 유형의 집단민원 계속 발생우려, 현행법령, 제도문제점 존재) ◦ 제도개선과제

4. 해소추진방향(요구사항 해결, 제도개선 및 민원인 설득 등으로 분류 하여 기재)

5. 추진일정 및 방법

추 진 일 정	추 진 내 역
20 ～ 20
20 ～ 20
20 ～ 20
20 ～ 20

6. 추진상황 확인

점 검 일 자	담 당 팀 장	부 서 장	추진상황 점검의견

7. 기타 참고사항